政民互动

12345热线

为贯彻落实党的十八大精神和中央改进工作作风、密切联系群众的要求，进一步加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济发展环境，长沙市委、市政府决定，整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建立长沙市“12345”市民服务热线社会求助平台（以下简称“12345”市民服务热线）。“12345”市民服务热线负责受理、办理市、区县（市）两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

下列事项不属于“12345”市民服务热线受理的事项：

1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；

2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122” 等报警和“120”医疗急救事项；

6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；

7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。