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关于天心区图书馆管理工作的投诉及建议
来信内容:
工作人员您好,我想就天心区图书馆管理工作问题提出投诉和建议。 一、投诉。 昨日(2019年7月29日)上午,我去了天心区图书馆自习。整个图书馆只开辟了一楼阅览室小部分为自习区,而市民学习热情很高,导致座位供不应求,故10点左右座位已经坐满。此时有一位市民询问工作人员,是否还有多余的自习室,工作人员的用极大的声音回复道:“本来这里就是一个阅览室,给你们开放一个自习室已经很不错了!”此种态度,此种语气,此种职业素养与服务意识令人震惊。 根据2018年颁布的图书馆法,“阅览室、自习室等公共空间设施场地开放”这类服务是免费的,是保障公民享有文化教育的权利,并不是政府“勉为其难”“慷慨赠与”的。此位工作人员的意识如此淡薄,声量如此高亢,反映出图书馆的管理在某种程度上的缺位。 二、建议。 天心区图书馆系长沙市第一家区级公共图书馆,也是城市的一张文化名片。但是在场地设置上,我认为还需要稍微改善一些。无论是一楼的阅览室还是二楼的报刊阅览、电子阅览室,都不允许市民携带包类物品进入。防盗意识可以理解,而门口的储物柜却又形同虚设,完全没有投入使用。以上“自习区面积小、座位少;防盗门或需更新升级;储物柜数量少且不能使用”的问题,希望能引起贵单位重视加以改进。 盼复,谢谢。
玻希扬2019-07-30 09:51:00
信件回复:
尊敬的读者: 您好! 首先,很抱歉让您在我馆有不愉快的经历,当事员工因当日身体欠佳导致语气不妥,事后她本人也深感愧疚和懊悔,深刻反思了自己的思想与言行,表示以后一定会注意和读者交流时的言辞与语气,并保证不会再发生类似的情况。后阶段我们将加强员工服务态度和素养的培训、提升他们的服务素质和服务技能,营造身心愉悦的借阅环境和氛围。 其次,目前的馆舍是雅礼天心中学的科技楼,由天心区政府在2008年将一至四楼划拨给图书馆使用,图书馆现有配置是当年经过精心设计、科学规划、合理布局而来。11年来,随着周边群众阅读需求的不断增大,阅览坐席日益紧张,尤其是自习区,经过几次区域调整,目前自习区坐席已经远超阅览坐席,我们更多地是劝读者借书回家阅读。所以基于目前现状,暂时还没有更好的办法增加和拓宽自习区。全区实现通借通还的社区分馆有以下几家:湘府文化公园分馆、金汇社区分馆、南托岭社区分馆、小蜜蜂分馆、梅岭书屋,还有各个社区都配套建设有图书室,欢迎您去阅读、自习。 另外,您提到的防盗通道的升级问题,现有的存包和防盗通道相结合的方式也是全国各类图书馆均采用的管理模式,自习区与阅览室分离也是公共图书馆的习惯用法。天心区未来规划在区政府南建设新的图书馆,届时欢迎您前往阅读和自习。 再有,因为图书管理的需要,图书馆的一楼综合阅览室、二楼报刊阅览室及电子阅览室、三楼少儿阅览室服务台内均设置有人工存包柜,我们的管理员职责之一就是配合读者存、取包裹。大厅的存包柜因主板设施多次故障、反复维修,均无果,已申请报废,现因回收公司原因未搬走旧柜体,给您带来的不便敬请谅解。 长沙市天心区图书馆
市文旅广电局2019-08-09 08:56:00
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